规则查看链接：https://seller.fliggy.com/ruleDiff/seller/#/detail?id=20001966，《阿斯兰交易管理规范》

自愿退票：

如符合：商家应在买家提交退票申请之时起1小时内退款到买家账户

如不符合：商家拒绝买家自愿退票申请的，应在买家提交退票申请之时起1小时内拒绝。

非自愿航变：

商家收到的打标“航变审核通过”的非自愿航变退票都将由平台预审（或系统或人工），商家只需要1小时内做出如下动作：a、客票状态不支持退票的，如已使用、已退票、已换开、已挂起、已打印行程单等，商家需在1小时内拒绝退票申请；b、无需拒绝的，商家直接在1小时内操作退票处理，如bsp客票请refunded，b2b或者官网客票请提交退票申请等；注：超1小时未拒绝的，订单将不允许拒绝操作，系统会在48小时前后强制全额扣款；

非自愿病退：

如不符合：提交退票申请之时起1小时内拒绝且不得取消座位

如符合：自买家提交退票申请之时起7个工作日内退款，但若需要买家提供相关证明材料的，商家自收到完整相关材料之时起7个工作日内退款

注意：

如后续航司以病退资料不符合为由拒绝全退，商家需在非自愿病退提交日期起 3 个月内向平台发起申诉

如果商家判断 材料严重不符，连退票申请都无法向航司提交的，请在进单 20 小时内，联系自营专属 对接人，提供航司官方凭证要求补交。超过这个时效，再反馈材料不符提不了非自愿病退的，商家自理